Speedpay

1.什么是速付宝预付卡Speedpay card？

SpeedPay万事达预付卡是由全球付技术有限公司（储值支付工具牌照编号：SVF0011）按照「支付系统及储值支付工具条例」发行 (牌照 SVF0011)，并由本公司速付宝全球金融科技有限公司进行销售及/或提供服务。SpeedPay卡可在全球范围内的万事达卡网上商户使用，以及在万事达POS机消费及ATM机取款

2.速付宝卡有什么币种可以选择？

人民币、港币及美金。

3.速付宝卡可以透支吗？

不能。当余额不足以应付该笔交易金额，交易将会失败。由于余额不足引发的授权失败连续发生，将会被扣取手续费，详情请参考速付宝收费表。

4.关于登录密码和交易密码(卡密码)

登陆密码是您首次登录时自行设定的密码，用于再次登录速付宝帐户时的身份确认密码。交易密码(卡密码)是您在进行交易（涉及帐户内资金变动）或获取、变更个人敏感信息时需要输入的密码。登录密码或交易密码(卡密码)非常重要，任何时候请不要向任何人透露您的密码信息。

5.修改和忘记密码怎么处理？

速付宝手机APP已在登录界面提供登录密码的「忘记密码」服务，您只要按照指引步骤进行操作即可。成功登录后，您可通过相应个人卡下的「修改卡密码」或「重置卡密码」进行交易密码修改或重置；或于「我的」＞安全设置＞「重置登录密码」进行相应操作。

6.如何充值？

若持有大陆银行卡（户口）且持有大陆身份证，可以通过速付宝APP提供的在线充值方法为个人卡进行充值。我们提供快捷入金及网银充值。
若持有香港银行户口，可以通过『转数快』功能，直接由香港银行户口转帐到对应速付宝个人卡帐户。
请于银行的手机应用程式或网上银行，选择转帐，并输入收款人信息及金额：
收款人银行/机构：930 ePaylinks Technology Co., Limited
收款人帐户号码：填入后12位卡号
收款人姓名：输入登记之英文姓名 (留意空格位置与登记姓名一致)
*『转数快』可增值港币、人民币
**美金充值：入金后，请电邮入金凭证到我司财务部等待款项到帐确认。
财务部提供服务的截数时间为：工作日上午11:00及下午4:00。
电邮：cs@speedpay.com.hk
收款资料
银行名称: 中国建设银行(亚洲)
户口名称: ePaylinks Technology Co., Ltd.
户口号码: 009-846-0-0003111-6 (美元户口)

7.我可以同时申请多少张速付宝万事达卡？

每个手机号可以登记一个帐号，帐号通过实名后可以最多申请两张实名认证(T3)卡 (单卡余额上限：10万港币)

8.如何了解卡限额标准？

为保障您用卡安全并符合监管要求，您的卡设置了日限额、年限额，请参阅Speedpay官网不时修改及公布的「速付宝限额表」。

9.如何获取交易记录？

您可随时透过速付宝手机APP查询交易记录。交易记录最多可查询最近1年内50条的交易记录，若您需要其他形式的交易记录证明，您需缴付索取交易证明费用。

10.线上消费时，需要填写哪些信息？

一般情况下，需要填写卡号、卡片有效期、安全码。部分网站可能需要填写持卡人名称；帐单地址（您申请速付宝时填写的个人地址）。

11.交易失败是什么原因？

常见交易失败的原因包括：余额不足；超出特定交易限额；非正常用卡（过期失效）、24小时内更换手机号码等）导致卡被暂停；商户不接受此卡的交易。
当遇到上述问题时，您可以按照交易失败时的提示信息了解原因。若提示信息指示您与发卡行联络，请尽快与我们客服联络协助您解决问题。

12.如订单取消后，冻结款项的解冻周期是多久？

一般情况下，我们未收到商户发出的撤销授权指令前，会冻结有关款项。
如果我们没有收到商户发出的撤销授权指令：
若交易金额等值CNY100以下，该交易金额将于15日后自动解冻；
若交易金额等值CNY100.01 - CNY5000，该交易金额将于40日后自动解冻；
若交易金额等值CNY5000以上，该交易金额将不会自动解冻，而必须由商户主动撤销授权，因此请于订单取消后提醒该商户撤销授权指令。

13.我丢失卡片了，应该怎么做？

请立即锁卡，并申请换卡
请于速付宝APP内相应个人卡下选取「挂失SpeedPay卡」，电邮至cs@speedpay.com.hk查询换卡程序

14.我想注销我的速付宝卡，应该怎么做？

请电邮至cs@speedpay.com.hk申请注销

15.个人卡如何续卡？

只需与SPEEDPAY客户服务员联络或电邮cs@speedpay.com.hk，提供身份证相片、已过期或即将过期的SPEEDPAY预付卡相片及电邮地址，清楚写出续卡的要求，便可申请续期。若续期申请成功，原有的Speedpay预付卡的储值额将可继续在新卡中使用。
温馨提示，如过期没有续卡，在卡有效期届满后第2个月开始征收到期卡管理费（每月征收），直至卡注销。

16.如果怀疑卡被盗用，该怎么处理？

立即联系本公司暂停帐户及清楚告知事件经过。再联系商家取消交易及停止寄送货品，尽快报警。

17.应该如何及何时申请拒付？

持卡人需要于交易后的45天内电邮至cs@speedpay.com.hk提交申请。

18.申请拒付需要准备什么文件？

拒付申请表(请向客服索取)、报案记录以及其他可供参考的证据/文件。

19.提交申请后需要多久才完成拒付？

一般在提交申请后的90天内。

20.申请拒付的手续费是多少？

第一次拒付

收费项目

收费金额（每笔）

说明

委托处理费

USD40/RMB280/HKD320

拒付交易费

拒付金额*1%

此费用与拒付金额无关，申请成功与否，委托处理费都不获退回。

第二次拒付

委托处理费

USD40/RMB280/HKD320

项目处理费

USD500/RMB3,500/HKD4,200

第二次拒付委托处理费不论申请成功与否，委托处理费都不获退回。项目处理费需由申请人预先缴付，假如申请成功，费用会原数退还，并由商户承担此费用;若申请失败，则不获退回。

21.Speedpay在申请拒付过程中担当什么角色？

本公司会尽快向Mastercard申请拒付，并把持卡人提供的资料及文件转交给Mastercard审理。

22.如何实名认证？

在APP点选卡片管理＞实名认证，导向网页，使用相机即时拍摄身分证正、反面，或上传已拍好的身分证正、反面＞进行自拍以完成验证身分程序＞资料将上传本司，此时请等候数分钟，请勿关闭网页＞填妥问卷＞完成递交后处理时间为1个工作天。

23.如何使用移动钱包消费？

支援支付宝(香港及大陆)：只要将Speedpay card加入支付宝，即可以手机快捷消费